As presentes condições são acordadas entre a Wolves United, com sede na Rua Cândido Figueiredo 87 11A, 1500-133 Lisboa, empresa de Animação Turística com o RNAAT n° 617 2021, e qualquer pessoa, adiante designada por cliente, que pretenda adquirir os seus bilhetes para aproveite o circuito turístico descrito no site www.wolvesunited.com. A Wolves United cumpre os requisitos do Turismo de Portugal, nomeadamente, dispõe de seguros obrigatórios da atividade que desenvolve e dos seus participantes.
A aquisição de qualquer serviço prestado pela Wolves United depende do registo dos dados do cliente, indicando os elementos solicitados no ato da compra, nomeadamente o nome completo, email e número de telefone, bem como a aceitação plena e sem reservas dos presentes Termos e Condições.
O cliente declara ser maior de idade (18 anos ou mais) e ter capacidade legal para entender e contratar a aquisição dos serviços prestados pela Wolves United, de acordo com o disposto nestes Termos e Condições.
A Wolves United garante a existência dos circuitos turísticos publicados no seu website www.wolvesunited.com à data da respetiva consulta e declara utilizar todos os meios ao seu dispor para assegurar a exatidão e integridade das informações neles contidas, não assumindo, no entanto , em nenhum caso, qualquer responsabilidade, se as informações fornecidas não forem precisas ou completas.
A Wolves United reserva-se o direito de alterar, acrescentar ou eliminar a totalidade ou parte destes Termos e Condições, os quais entrarão em vigor após a sua divulgação no website www.wolvesunited.com, ficando o cliente sempre sujeito aos Termos e Condições em vigor em a data da compra.
Os presentes Termos e Condições foram elaborados de acordo com o disposto no DL 7/2004, de 7 de janeiro, com as alterações decorrentes do DL 62/2009, de 10 de março, no DL 143/2001, de 26 de abril, com as alterações decorrentes do DL 82/ 2008, de 20 de maio, e demais legislação aplicável.
Execução do contrato
O objeto deste contrato é a compra de bilhetes pelo cliente para o serviço prestado pela Wolves United, identificado no site www.wolvesunited.com, aos preços referidos no momento da contratação.
O contrato pode ser celebrado através dos seguintes canais: online (através do site www.wolvesunited.com), por telefone (através do número +351 914284341), ou pessoalmente, num dos pontos de venda da Wolves United.
Os procedimentos para aquisição de bilhetes online são os indicados no site www.wolvesunited.com, que o cliente deverá seguir até à sua formalização, a qual só é possível após a aceitação expressa e sem reservas dos presentes Termos e Condições, de que tomou conhecimento previamente à contratação dos serviços prestados pela Wolves United.
Os procedimentos para aquisição de bilhetes por telefone são os indicados pelo operador da Wolves United no momento da compra, os quais o cliente deverá seguir até à sua formalização, o que só é possível após a aceitação expressa e sem reservas dos presentes Termos e Condições que lhe são disponibilizados para leitura no site www.wolvesunited.com. O cliente mantém a possibilidade de cancelar a compra, nos termos estabelecidos nos Termos e Condições.
Os procedimentos para compra presencial de passagens são aqueles indicados pela operadora da Wolves United no ato da compra, os quais o CLIENTE deverá seguir até a sua formalização, e que só serão possíveis após aceitação expressa e sem reservas dos presentes Termos e Condições que estar disponível para leitura nos pontos de venda da Wolves United.
Os preços indicados no site www.wolvesunited.com ou pelo operador da Wolves United no momento da compra são em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor.
A Wolves United reserva-se o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, alterar os preços dos bilhetes, bem como suspender ou cancelar a sua venda temporária ou permanentemente, com exceção dos direitos decorrentes das aquisições entretanto efetuadas pelo cliente.
Os bilhetes são vendidos pela Wolves United para uma data e hora específica, sendo que o cliente só pode alterá-los mediante encomenda por e-mail para info@wolvesunited.com até 15 dias antes da data/hora dos bilhetes adquiridos. A alteração da data e/ou horário dos ingressos só terá efeito após a confirmação de disponibilidade por parte da Wolves United por e-mail.
Os pagamentos a efetuar online apenas estão disponíveis através de cartão de crédito, pelo que o cliente terá de indicar os respetivos dados, nomeadamente o número do cartão, data de validade e código CVV, que será inserido na plataforma informática da Redunicre. Na venda presencial em um dos pontos de venda da Wolves United, também são aceitos pagamentos em dinheiro e em multibanco.
O procedimento de compra de bilhetes online será finalizado mediante a introdução dos dados referidos no número anterior e validação dos mesmos, após o que é emitido um comprovativo de pagamento que será enviado automaticamente por email para o cliente.
Após a confirmação do pagamento, a Wolves United emitirá uma fatura do ingresso que também será enviada automaticamente por e-mail ao cliente. Se por qualquer motivo, o CLIENTE não receber a fatura do bilhete no prazo máximo de 2 horas após a confirmação do pagamento, deverá contactar a Wolves United através do e-mail info@wolvesunited.com. No caso de compra presencial na bilheteria da Wolves United, o cliente poderá solicitar a entrega imediata da fatura em papel.
O cliente é inteiramente responsável pelo destino do(s) bilhete(s), nomeadamente pela sua não utilização, perda, furto, furto ou destruição, não podendo, em virtude de tais factos, exigir qualquer indemnização ou indemnização à Wolves United.
Rescisão do Contrato de Compras de Viagem (política de reembolso)
O cliente pode rescindir o presente contrato e solicitar a devolução do valor da compra deduzido do depósito efetuado, sem necessidade de indicar o respetivo motivo, desde que o pagamento não seja ultrapassado o prazo de 60 dias antes da data/hora dos bilhetes adquiridos. Caso o cancelamento seja solicitado com menos de 60 dias antes da data do evento, será cobrada uma taxa de cancelamento de 75% do valor total. Se o cliente remarcar uma nova viagem, se o evento original e o novo custarem mais do que o evento original, o cliente deverá pagar a diferença.
O direito de livre resolução por parte do cliente deve ser exercido nos prazos referidos no número anterior, através de comunicação a enviar pelo cliente por correio eletrónico para o endereço info@wolvesunited.com.
Após a receção da comunicação de resolução do presente contrato, e mediante validação do cumprimento dos prazos referidos pela Wolves United, esta providenciará a restituição do valor superior da compra paga (deduzidas as despesas de serviços bancários) pelo cliente, no prazo máximo prazo de 30 dias, pela mesma forma de pagamento utilizada no procedimento de aquisição.
Local do serviço fornecido
O local para o serviço prestado pela Wolves United está localizado de acordo com o publicado em www.wolvesunited.com e referido nos bilhetes.
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Regras/Avisos de utilização do serviço prestado
Os ingressos são vendidos pela Wolves United para uma data e hora específicas. Caso o cliente não esteja presente na data e hora do bilhete adquirido, a Wolves United reserva-se o direito de cancelar a compra efetuada, sem qualquer reembolso.
Tendo em conta que se tratam de experiências turísticas operadas em espaços abertos ou fechados, públicos ou privados, a Wolves United poderá ser obrigada a cancelar a viagem marcada para determinado dia e/ou hora, com pouca antecedência ou mesmo durante a sua própria viagem. Nessas situações, a Wolves United fará todos os esforços possíveis para o cliente na próxima viagem disponível e, caso não seja possível ou desejado, o cliente terá direito ao reembolso do valor total da compra, não podendo reclamar da Wolves United qualquer outra compensação além do reembolso.
O Wolves United opera suas viagens com chuva ou sol, então você deve se vestir adequadamente.
Todas as instruções e comandos dados pelos membros da Wolves United devem ser seguidos e respeitados de forma a manter as condições de segurança adequadas.
A apresentação da fatura do bilhete pelo cliente (em formato digital ou em papel) é obrigatória aquando da prestação da experiência turística, caso seja solicitada pela tripulação da Wolves United.
A Wolves United reserva-se o direito de recusar o serviço ou expulsar qualquer cliente cujo comportamento perturbe outras pessoas, cause danos ou interfira na boa ordem do serviço, sem qualquer reembolso ou compensação ao cliente.
Por questões de segurança marítima, as paredes laterais dos veículos anfíbios são altas, o que pode limitar a visibilidade de algumas crianças. O Wolves United permitirá apenas assentos elevatórios "Tipo 3", que podem ser fixados aos assentos por um cinto de segurança de 2 pontos.
A Wolves United reserva-se o direito de alterar o circuito turístico descrito no site www.wolvesunited.com, substituindo-o por outro semelhante em caso de condicionalismos causados por terceiros, sem qualquer reembolso ao cliente.
A Wolves United não é responsável pela perda ou roubo de bens pessoais dentro dos veículos ou em suas instalações. No entanto, a Wolves United tomará todas as medidas ao seu alcance para garantir que qualquer objeto encontrado seja mantido em suas instalações por um período máximo de 30 dias após a fruição do serviço.
Pagamento
Os pagamentos a realizar online apenas estão disponíveis através de cartão de crédito, devendo o cliente seguir as instruções transmitidas durante o procedimento de compra para o efeito. Nas vendas presenciais, também são aceites dinheiro e multibanco (débito ou crédito).
A Wolves United declara que os dados bancários, introduzidos pelo cliente no sistema durante o processo de aquisição, não ficam registados nas suas aplicações informáticas e destinam-se apenas à cobrança dos serviços adquiridos.
Cobrança
Após a respetiva validação do pagamento, a Wolves United emitirá uma fatura do bilhete que será enviada automaticamente por e-mail para o cliente. Se por qualquer motivo, o cliente não receber a fatura do bilhete no prazo máximo de 2 horas após a confirmação do pagamento, deverá contactar a Wolves United através do e-mail info@wolvesunited.com. No caso de compra presencial em um dos pontos de venda da Wolves United, o cliente poderá solicitar a entrega imediata da nota fiscal do ingresso em papel.
Suporte ao cliente
Quaisquer dúvidas, perguntas ou reclamações podem ser feitas através do e-mail info@wolvesunited.com.
Comunicações
Todas as comunicações a efetuar pelo cliente no âmbito destes Termos e Condições deverão ser efetuadas para o email info@wolvesunited.com.
Todas as comunicações a efetuar ao cliente serão enviadas para o email indicado pelo cliente no momento da sua identificação, ficando obrigado a notificar a Wolves United da sua alteração.
Caso o cliente não cumpra o disposto no número anterior, para efeitos de comunicações a receber, estas serão consideradas validamente efetuadas quando enviadas para o endereço de correio eletrónico inicialmente indicado.
Política de privacidade e proteção de dados pessoais
Todos os elementos fornecidos pelo cliente durante o processo de compra estão sujeitos à Política de Privacidade e Proteção de Dados da Wolves United, conforme descrito no site www.wolvesunited.com.
Responsabilidade
Acesso e utilização, ou impossibilidade de acesso e utilização, dos conteúdos do website www.hippotrip.com ou do atendedor de chamadas;
Atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações e perda de informação;
Danos causados por terceiros ou por ataques ao servidor ou ao sistema de atendimento telefônico que afetem a qualidade de seus serviços;
As deficiências ou falhas verificadas nas redes de comunicação, bem como as causadas pelo sistema informático, modems, software de ligação, e/ou quaisquer vírus informáticos que possam afetar o software e/ou equipamento do cliente, nomeadamente quando não promova a instalação de equipamento adequado software de proteção;
Falha na captura, visualização ou uso do site ou do sistema de atendimento telefônico;
Uso não autorizado;
Causas de força maior, entendendo-se estas, designadamente, quaisquer situações imprevisíveis e inadiáveis, ou mesmo previsíveis que fossem inevitáveis, entre as quais se referem de forma meramente enunciativa: greves ou conflitos laborais que impeçam ou dificultem a prestação de serviços comercializados, acidentes, incêndios, inundações, terremotos, guerras, embargos comerciais ou qualquer tipo de mudança legislativa;
O cliente é responsável pelos seus dados pessoais e respetiva atualização, devendo garantir a sua confidencialidade.
Em caso de utilização indevida ou fraudulenta do site www.hippotrip.com ou do sistema de atendimento telefónico, e independentemente dos procedimentos legais aplicáveis ao caso concreto, a Wolves United reserva-se o direito de eliminar o registo do cliente e cancelar o direito de usufruto do serviço adquirido.
Lei aplicável e jurisdição
A Lei Portuguesa aplica-se a todas as matérias reguladas por estas condições.
Para dirimir todos os litígios emergentes do presente contrato, convenciona-se o foro da comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.